Acreditación de calidad (EFQM.)

Recientemente la Clínica ha sido evaluada por un grupo de autores de calidad, como parte del proceso de despliegue del nuevo modelo de Acreditación promovido por el Departamento de Salud de Cataluña. Cataluña ha estado a la vanguardia en España y Europa en temas de Acreditación sanitaria. Solo un par de años después de obtener las transferencias en materia de sanidad puso en marcha el primer sistema de evaluación externa de hospitales con el objetivo de homologar el nivel de calidad de centros públicos y privados (1981); proceso que fue clave para establecer la Red Hospitalaria de Utilización Publica de Cataluña. El modelo fue evolucionando en la medida en que los centros se desarrollaron y de manera coherente con los cambios que han ocurrido en la organización sanitaria catalana.

En los últimos años el Departamento de Salud, valora el Modelo de la Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM.) y decide que es el más idóneo para continuar el desarrollo de la Acreditación sus centros sanitarios. Como producto del esfuerzo conjunto de revisión, adaptación al sector sanitario y al entorno regional, en el año 2006 es presentado el nuevo Modelo de Acreditación.
La Clínica Ntra. Sra. del Remei no ha sido ajena a este proceso. A pesar de no tener la obligación de pasar esta acreditación (por su carácter de clínica privada), desde mediados de los años 90 ya era un centro acreditado en Cataluña. Consta en la memoria colectiva y en los documentos que circulan en nuestro centro los esfuerzos realizados años atrás para mantener y demostrar nuestro alto nivel de calidad. Mas recientemente, las hermanas y el Equipo Directivo a través de la definición del Plan Estratégico han reafirmado el compromiso indudable con la mejora continua de la calidad, y prueba de ello es el deseo de prepararse y presentarse a este nuevo proceso de Acreditación.

¿Que aporta a la Clínica la Acreditación?

En primer lugar es la posibilidad de adoptar un modelo de Gestión orientado a la Excelencia que sirve de plantilla de trabajo para la totalidad de acciones de mejora. Permite revisar y redefinir procesos, procedimientos, tareas, circuitos, responsabilidades, etc., críticas o no críticas que de nos ser por la preparación de la Acreditación no serían objeto de reflexión y que repercuten negativamente en el centro.

Aporta coherencia entre los diferentes planes y proyectos de las áreas funcionales (asistenciales, estratégicas y de apoyo).
El modelo es objetivo, es decir permite cuantificar numéricamente el grado de desarrollo, implantación o consecución de un estándar; esto permite hacer seguimiento y controlar.
Es un modelo que se está implantando en los demás centros de agudos del IRSJG, en casi la totalidad de centros catalanes y en una inmensa mayoría de centros Españoles y Europeos se trabaja o se trabajará muy pronto con modelos similares. Esto quiere decir que nos podemos beneficiar de los procesos de comparación referenciación (benchmarking).
La Acreditación conlleva un certificado de calidad que permite a la Clínica conseguir un mejor reconocimiento en el sector. Así mismo nos permite prepararnos para otros tipos de galardones y reconocimientos que nos puedan interesar por razones estratégicas.
La Acreditación es el requisito fundamental para poder vender todo tipo de servicios asistenciales a la sanidad pública. En el sector de Mutuas y seguros médicos ya se habla de incluir entre los criterios de selección de prestadores de servicios el tema de la Acreditación.
Al ser un proceso periódico (cada 3 años), obliga a mantener en alto el nivel de calidad de la Clínica, garantizando no dejar caer en el olvido aquellos temas trabajados y mejorados.
Dentro de 3 años, cuando la Clínica sea evaluada nuevamente el nivel de exigencia será mayor, así que obliga a que mejoremos y no solo a que permanezcamos en el nivel actual. 

Resultados hoy

En la fecha en la que escribo este artículo estamos aún a la espera del informe final; pero ya podemos afirmar que partiendo de un 43% de cumplimento en la primera autoevaluación realizada en el 2006, hemos conseguido llegar a un valor cercano al 75%. Este incremento, producto del trabajo y compromiso todo el equipo, podemos considerarlo como un gran éxito para la Clínica.

Esperaremos los resultados y las orientaciones que nos den desde el Departamento de Salud para poder ajustar estros Planes y acciones de mejora.

Marzo de 2008.

Dr. Miguel Ortegón Sánchez
Responsable Corporativo de Calidad del IRSJG